AI架電（AIテレアポ）とは？
AI架電（AIテレアポ）とは、AIが音声で電話をかけて相手と対話し、アポイントの獲得や見込み客への案内などの営業の電話業務を行う仕組みのことです。 AIテレアポ・営業の比較表では、機能類型の1つ「AI架電・営業受電」として扱っています。
自動音声の一斉発信・人手の代行との違い
AI架電は、あらかじめ用意した音声を一方的に流すだけの自動音声の一斉発信とは異なり、相手の発話に応じてAIが対話を続ける点が特徴です。対話の実行主体がAIであることが目安で、人は監督・引き継ぎ・アポイントの確認などの補助にとどまります。人が架電・対話の実行主体で、AIは補助にとどまる人手のテレアポ代行・営業代行とは区別して考える必要があります。また、AIが営業目的で電話を受ける「営業受電」も同じ機能類型に含めますが、Webのフォームやチャットでの問い合わせ受付は対象に含みません。
技術の内訳と導入前に確認したい観点
AI架電は音声認識・音声合成・自然言語処理・LLM（大規模言語モデル）などの技術を組み合わせて実現されていますが、どの技術を使っているかは製品ごとに公式サイトの記載の粒度が異なります。詳しくは音声認識とは・LLMとはを参照してください。導入前には、録音・通話データの保存期間や発信者番号の扱い、入力データの学習利用の有無など、各社が公式に記載している内容を確認することをおすすめします。当サイトは法令への適合性の判断は行っていません。比較表のAI種別・対応チャネル欄の「未確認」は、公式サイトに記載がないことを示すもので、非対応という意味ではありません。詳しくは比較表でご確認ください。