チャットボットとは？
チャットボットとは、チャット形式で寄せられた質問に自動で応答するプログラムです。 大きく分けて、あらかじめ用意した選択肢と回答を辿る「シナリオ型（ルールベース型）」と、生成AIが質問の意図を理解して文章で答える「AI型」の2種類があります。
仕組みと種類
シナリオ型は「よくある質問」を分岐図として設計し、ユーザーに選択肢を選ばせながら回答へ誘導します。想定内の質問には確実に答えられる一方、想定外の聞き方には対応できません。AI型はLLMを使って自由な文章の質問に回答でき、RAGと組み合わせて社内規程・マニュアルなどの自社ナレッジを参照させる構成が主流です。その分、事実と異なる回答（ハルシネーション）への対策と回答品質の運用管理が必要になります。
ビジネスでの使いどころ
顧客からの問い合わせ一次対応、社内ヘルプデスク（情シス・総務・経理への定型質問）、採用応募者からの質問対応などが代表例です。定型質問が多く問い合わせ件数の多い窓口ほど効果が出やすく、複雑な相談だけを人が引き継ぐ「ハイブリッド運用」が現実的な形です。